Shipping policy
Vaše zadovoljstvo je naš prioritet – zato sarađujemo sa najboljima!
Naša misija je da obezbedimo najviši nivo usluge, baš onako kako i zaslužujete. Zbog toga smo odlučili da sve pakete šaljemo najpouzdanijom kurirskom službom u našoj zemlji – Poštom Srbije.
Šta se dešava sa paketom nakon što poručite?
Znamo da jedva čekate da Vam paket stigne, zato se trudimo da radimo ekspresno! Ako poručite do podneva – 12h, Vaš paket šaljemo isti dan. Ako poručite posle, ne brinite – paket će biti poslat već narednog radnog dana. Uglavnom, Vaša porudžbina je na Vašim vratima za najviše 2 radna dana!
Koja je cena dostave i da li postoje neki dodatni troškovi?
Dostava iznosi samo 390 dinara i nema nikakvih skrivenih troškova. To je to!
Kako funkcioniše plaćanje?
Kod nas u Sve Za Mene plaćate tek kada Vam paket stigne – bez avansnih uplata, bez rizika. Vaše poverenje nam je najvažnije, i zato smo tu da Vam omogućimo sigurnu i bezbrižnu kupovinu.
Šta će se desiti ako ste nedostupni ili niste kod kuće?
Dobićete poruku kada možete da očekujete dostavu. Svesni smo da svi imaju puno obaveza i ne mogu ceo dan da čekaju kurira – u tom slučaju, možete zamoliti kurira da paket ostavi u najbližoj pošti. Nakon toga imate rok od 5 dana da preuzmete paket na šalteru pošte. Ukoliko paket ne bude preuzet u tom roku, biće vraćen pošiljaocu.
Šta podrazumeva osiguranje paketa?
Ako se odlučite za osiguranje paketa, imate pravo na bezuslovnu zamenu u slučaju krađe, gubitka ili oštećenja paketa. Mi preuzimamo sve troškove, a Vi dobijate novi proizvod potpuno besplatno! Dovoljno je da prilikom poručivanja u napomeni navedete da želite osiguranje, a mi ćemo uračunati fiksnu naknadu od 150 RSD za ovu uslugu.
Da li je moguća isporuka na paketomat?
Nije moguće primiti paket u paketomatu.
Da li je moguće lično preuzimanje?
Nažalost, lično preuzimanje u našim prostorijama nije moguće — jedina opcija preuzimanja van adrese je preko pošte, kako je opisano iznad.
Šta ako želite da promenite adresu ili poručite drugi artikal?
Ukoliko želite da promenite adresu, ili ste se predomislili u vezi sa porudžbinom, potrebno je u što kraćem roku da kontaktirate našu korisničku službu putem telefona: 062 141 3311. Opišite Vaš zahtev našem operateru i ukoliko paket nije poslat, Vaš zahtev za promenu biće ispunjen.
Da li imate još neko pitanje na koje ne možete da nađete odgovor?
U Sve Za Mene verujemo da je zadovoljstvo kupaca ključ uspeha. Kvalitet je kod nas uvek na prvom mestu, i zato smo obezbedili tim za podršku koji Vam je dostupan kad god zatreba.
Kontakt telefon: 062 141 3311
Šta ako Vam stigne oštećen ili pogrešan proizvod?
Trudimo se da ne dolazi do grešaka, ali šta ako se ipak desi? Bez brige! U sekciji Reklamacije možete videti kakav je postupak u slučaju da nešto sa proizvodom nije u redu.
Postupak u slučaju da proizvod dođe neispravan ili oštećen
Svi naši kupci imaju prava kao da su proizvod kupili u fizičkoj prodavnici. Naša je misija da se osećate sigurno i budete zadovoljni kupovinom.
Ako primetite da je proizvod oštećen ili ne funkcioniše onako kako bi trebalo, pratite sledeće korake:
1. Obavestite nas o oštećenju ili problemu u radu proizvoda
Čim otvorite paket, obavestite nas ako nešto nije u redu. Možete nas kontaktirati putem telefona na 062 141 3311. Poslaćemo Vam jednostavan formular koji treba da popunite kako bismo pokrenuli proces reklamacije. Biće nam potreban i dokaz o kupovini (broj porudžbine, pošiljke ili fiskalni račun), pa ga pripremite.
2. Predajte proizvod kuriru
Zajedno ćemo zakazati preuzimanje proizvoda u roku od 1 do 3 radna dana. Samo spakujte proizvod pažljivo, priložite fiskalni račun, i predajte paket kuriru kad Vam izda potvrdu o preuzimanju.
3. Sačekajte odluku
Nakon što primimo proizvod, naš tim će pregledati proizvod i proceniti da li postoji oštećenje ili problem u funkcionisanju. Najkasnije za 8 dana obavestićemo Vas o tome da li je reklamacija prihvaćena ili ne.
4. Birajte između zamene ili povraćaja novca
Ako je reklamacija prihvaćena, možete odlučiti da li želite isti proizvod u ispravnom stanju ili zamenu za neki drugi. Ako želite povraćaj novca, isti ćemo izvršiti po prijemu proizvoda i potvrdi da je vraćen neoštećen. Sredstva ćemo uplatiti direktno na Vaš tekući račun.
Ako se odlučite za zamenu, a novi proizvod je skuplji, samo platite razliku. Ako je jeftiniji, vratićemo Vam razliku na račun.
5. Troškovi slanja
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Postupak odustajanja od kupovine ili zamene proizvoda
Ako želite da vratite proizvod i dobijete povraćaj novca, sve što treba da uradite je da nas obavestite, a mi ćemo zakazati kurira da preuzme paket. Nakon što proizvod stigne kod nas, izvršićemo refundaciju na broj računa koji nam dostavite.
Predaja proizvoda kuriru
Kad vraćate proizvod, predajte kuriru pažljivo upakovan paket, a on će Vam izdati potvrdu o preuzimanju. Ne zaboravite da u paket ubacite i fiskalni račun koji ste dobili sa proizvodom.
Rok za vraćanje proizvoda
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kada je poslao obrazac za odustajanje. Po isteku ovog roka, proizvod se više ne može vratiti.
U kojim slučajevima će refundacija ili zamena biti odobrena?
Kada primimo paket, naš tim će ga pregledati i ukoliko je sve u redu, refundiraćemo Vam sredstva u roku od 30 dana od prijema izjave o odustajanju, a nakon prijema proizvoda.
Način refundacije i troškovi
Povraćaj novca možemo izvršiti samo preko tekućeg računa, a troškovi poštarine se ne refundiraju.
Napomena: Sve Za Mene PR ne preuzima odgovornost za greške prilikom porudžbine koje su rezultat Vaših postupaka (npr. pogrešno naručen proizvod).